Accueil · Centre d’aide
Centre d’aide

Comment pouvons-nous
vous aider ?

Une question sur une commande, la livraison ou votre compte ? Trouvez votre réponse en un instant, ou écrivez-nous.

Questions fréquentes

Les réponses aux essentielles

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Cliquez sur le lien pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement.

En général, 3 à 5 jours ouvrables en France. Pour les livraisons internationales, comptez 7 à 14 jours ouvrables.

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre e-mail, et nous vous enverrons les instructions de réinitialisation.

Oui, sous 30 jours à compter de la réception. Consultez notre politique de retours pour les détails.

Vos informations sont stockées en sécurité et servent uniquement à traiter vos commandes et améliorer votre expérience. Voir notre Politique de confidentialité.

Un humain, pas un ticket

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre conseiller est là pour vous accompagner, du choix de votre théière au suivi de votre colis. Écrivez-nous, on vous répond vite.

É
Éric
Votre conseiller thé
Réponse sous 24 h Lun — Ven, 9h–18h